La opinión de los clientes ha tomado gran relevancia en los sitios web de diversos negocios, ya que estos están abierto al público y todos los usuarios que tienen acceso, pueden leerlos y generar una conclusión a partir de dichos comentarios.

Esto es como si fuera la carta de presentación de tu negocio, si el público lee una mala reseña de tu servicio, seguramente estarás perdiendo no uno, sino muchos clientes.

Siempre que quieras saber en qué lugar te encuentras como empresa, haz una retroalimentación con tus clientes, empápate de sus opiniones, de esta forma podrás ir viendo más allá, saber qué es lo que los clientes necesitan de ti como proveedor de servicio.

En pocas palabras, haz una autoevaluación y podrás definir nuevas estrategias y objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Otra forma en la que puedas reforzar tu credibilidad empresarial en internet es interactuar con los clientes.

En plena era digital, hay negocios que no han desarrollado al 100% la interacción y comunicación con sus principales compradores, esto es un error fatal, ya que el servicio que les des a través de los medios y redes sociales, hablará mucho de ti.

Quizá en repetidas ocasiones, habrá personas que se quejen de algún producto y / o servicio, lo peor que puedes hacer en este caso es ignorar esos comentarios.

Debes tener al frente a un administrador que tenga la capacidad de dar solución a cada una de las quejas de los clientes, atiende este tipo de opiniones con la mayor ética y profesionalismo, recuerda que la satisfacción del cliente es lo más importante y no puedes dejarlo ir sin un buen sabor de boca.
Crea una estrategia de MKT a través de medios digitales, en la que puedas exponer todos los beneficios que tiene tu negocio, las ventajas que existen al comprar tu producto y la experiencia que vivirán tus clientes si se deciden por tu servicio y no el de la competencia.

Recuerda que los usuarios pueden generar conclusiones, si desde el primer vistazo que le den a tus medios digitales se llevan una buena impresión, ya los tienes más que asegurados.

Trabaja en la atención que debes darle a cada uno de ellos, si lo haces de una manera eficaz, podrán emitir excelentes opiniones.

Ellos se convierten en los mejores “jueces” de tu negocio y con un sencillo comentario pueden calificarte con una buena nota o simplemente dañar la reputación de tu negocio con un comentario negativo.